Kostenlose Rechner, die Kundenerlebnis mit Geschäftsauswirkungen verbinden.
Berechnen Sie NPS, CSAT, CES, Churn, Kundenbindung und Stichprobengröße direkt im Browser. Sehen Sie zuerst den echten Kennwert und ergänzen Sie dann einfache Annahmen zu Umsatz und Bruttogewinn.
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Nutzen Sie den Kennwert, um zu entscheiden, was verbessert werden muss, und das Finanzszenario, um Prioritäten zu setzen. Kennzahl und Geschäftsannahmen bleiben getrennt. Der Monatsumsatz ist optional: Tragen Sie Ihren echten Wert für ein individuelles Szenario ein oder lassen Sie das Feld leer, um ein klares Beispiel mit 100.000/Monat zu verwenden.
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NPS-Rechner
Was ist NPS?
NPS steht für Net Promoter Score und lässt sich als Weiterempfehlungswert der Kunden verstehen. Grundlage ist eine Frage wie: „Wie wahrscheinlich ist es auf einer Skala von 0 bis 10, dass Sie unser Unternehmen, Produkt oder unseren Service weiterempfehlen?“ 9–10 sind Promotoren, 7–8 Passive und 0–6 Detraktoren.
Der Wert reicht von -100 bis 100 und zeigt, ob es mehr überzeugte Fürsprecher oder unzufriedene Kunden gibt. Das kann Hinweise auf Bindungsrisiken, Reputation, Empfehlungen und Wiederkäufe geben.
Geben Sie Promotoren (9–10), Passive (7–8) und Detraktoren (0–6) ein.
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NPS-Rechner
Der NPS zeigt, wie viele Kunden zufrieden sind und Umsatzwachstum ermöglichen können, wie viele neutral sind und wie viele unzufrieden sind und damit Umsatz und Geschäft gefährden können. Auf dieser Basis schätzt der Rechner, wie viel Umsatz gefährdet sein kann und welcher Anteil des Kundenstamms für Wachstum aktiviert werden kann.
NPS richtig einordnen
Ein positiver NPS bedeutet mehr Promotoren als Detraktoren; null bedeutet Gleichstand; ein negativer NPS bedeutet mehr Detraktoren.
Jagen Sie keinem universellen „guten“ Wert nach. Beobachten Sie Trend, Segmente und Kommentare, um Veränderungen und Ursachen zu verstehen.
NPS kann Chancen und Risiken zeigen, beweist aber allein keinen Umsatz. Verbinden Sie ihn mit Kündigungen, Wiederkäufen, Beschwerden und Empfehlungen.
NPS verbessern, ohne nur die Zahl zu optimieren
Schließen Sie den Kreis mit Detraktoren schnell und bündeln Sie wiederkehrende Ursachen.
Schützen Sie Promotoren und nutzen Sie ihre wichtigsten Werttreiber für Bindung, Empfehlungen und Wiederkäufe.
Vergleichen Sie NPS nach Produkt, Standort, Kanal oder Journey.
NPS-Wirkungssimulator
Berechnen Sie praktisch die finanzielle Wirkung auf Ihr Unternehmen, wenn Sie Ihren NPS erhöhen
Nutzen Sie den gerade berechneten NPS, um zwei Maßnahmen zu testen: Detraktoren zurückzugewinnen und Promotoren für Empfehlungen zu aktivieren.
In diesem Szenario wird dieser Anteil der Detraktoren zu Promotoren. NPS und gefährdeter Umsatz werden neu berechnet.
Aktueller NPS—
Prognostizierter NPS—
Heute gefährdeter Monatsumsatz—
Gefährdeter Monatsumsatz nach Rückgewinnung—
Geschützter Umsatz pro Monat—
Geschützter Umsatz in 12 Monaten—
Geschützter Rohertrag in 12 Monaten—
In diesem einfachen Szenario nehmen wir an, dass jeder dritte aktivierte Promotor einen neuen Kunden bringt.
Aktueller Promotorenanteil—
Geschätztes Wachstum des Kundenstamms—
Aktueller Monatsumsatz—
Prognostizierter Monatsumsatz—
Geschätzter zusätzlicher Monatsumsatz—
Geschätzter zusätzlicher Umsatz in 12 Monaten—
Geschätzter zusätzlicher Rohertrag in 12 Monaten—
Dies sind illustrative Szenarien, keine garantierten Ergebnisse. Das Empfehlungsszenario nimmt an, dass die Umfrage den Kundenstamm repräsentiert, Kunden einen ähnlichen Durchschnittsumsatz haben und jeder dritte aktivierte Promotor einen neuen Kunden bringt.
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CSAT-Rechner
Was ist CSAT?
CSAT steht für Customer Satisfaction Score, also einen Kundenzufriedenheitswert. Er misst, wie zufrieden Kunden mit einem Kauf, einer Lieferung, einem Supportkontakt, einem Produkt oder einem anderen konkreten Erlebnis waren.
Dieser Rechner verwendet bereits als zufrieden, neutral und unzufrieden eingestufte Antworten. Nutzen Sie über die Zeit dieselbe Einstufungsregel. Sinkender CSAT kann Reibung zeigen, die Beschwerden, Nacharbeit, Erstattungen, weniger Wiederkäufe und Churn auslöst.
Tragen Sie zufriedene, neutrale und unzufriedene Antworten ein. CSAT ist der Anteil zufriedener Antworten.
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CSAT-Rechner
CSAT macht Unzufriedenheit nach Käufen und Servicekontakten sichtbar. Das Szenario wendet den Anteil unzufriedener Kunden auf den Monatsumsatz an und schätzt den Bruttogewinn, der bei erfolgreicher Rückgewinnung eines Teils dieses Risikos geschützt werden könnte.
CSAT richtig einordnen
Je höher der CSAT, desto größer der Anteil zufriedener Antworten nach Ihrer Einstufungsregel.
Messen Sie nahe am Erlebnis, das Sie verbessern wollen. Support-CSAT und Liefer-CSAT beantworten unterschiedliche Fragen.
Untersuchen Sie die Gründe unzufriedener Antworten. Geschäftlich wertvoll wird der Prozentsatz, wenn er auf einen verbesserbaren Prozess, ein Produkt oder eine Journey zeigt.
CSAT maximieren
Messen Sie nah an der Interaktion, damit die Bewertung einem Prozess zugeordnet werden kann.
Trennen Sie Produkt-, Liefer-, Service- und Supportursachen.
Nutzen Sie Kommentare, um Ursachen zu beheben, nicht nur Bewertungen zu verändern.
Praktischer Wirkungssimulator
Berechnen Sie die finanzielle Wirkung eines höheren CSAT
Testen Sie die Rückgewinnung unzufriedener Kunden und zusätzliche Käufe zufriedener Kunden.
Dieser Anteil gilt danach als zufrieden. CSAT und gefährdeter Umsatz werden neu berechnet.
CSAT Aktuell—
CSAT Nach dem Ziel—
Heute gefährdeter Monatsumsatz—
Gefährdeter Monatsumsatz nach dem Ziel—
Geschützter Umsatz pro Monat—
Geschützter Umsatz in 12 Monaten—
Geschützter Rohertrag in 12 Monaten—
Für ein einfaches Szenario nehmen wir an, dass 1 von 3 aktivierten Kunden einen zusätzlichen Kauf in Höhe des aktuellen durchschnittlichen Kundenbeitrags tätigt.
Aktueller Chancenanteil—
Geschätztes Umsatzwachstum—
Aktueller Monatsumsatz—
Prognostizierter Monatsumsatz—
Geschätzter Mehrumsatz pro Monat—
Geschätzter Mehrumsatz in 12 Monaten—
Geschätzter zusätzlicher Rohertrag in 12 Monaten—
Dies sind illustrative Szenarien auf Basis Ihrer Annahmen, keine garantierten Ergebnisse. Die 12-Monats-Werte setzen voraus, dass die Aktion jeden Monat mit einem ähnlichen Ergebnis wiederholt wird.
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CES-Rechner
Was ist CES?
CES steht für Customer Effort Score, also den Kundenaufwandswert. Praktisch misst er, wie leicht oder schwer es für einen Kunden war, etwas mit Ihrem Unternehmen zu erledigen.
„Aufwand“ kann bedeuten, ein Produkt zu finden und zu kaufen, sich anzumelden und zu starten, einen Service zu nutzen, Informationen zu finden, ein Supportproblem zu lösen, einen Tarif zu ändern, etwas zurückzugeben oder zu kündigen. Eine typische Frage lautet: „Wie einfach war es, Ihr Anliegen zu lösen?“ Dieser Rechner nutzt 1 = sehr schwierig und 7 = sehr einfach. Bewerten Sie deshalb eine konkrete Aufgabe oder Interaktion.
Dieser Rechner nimmt 1 = sehr schwierig und 7 = sehr einfach an. Geben Sie die Anzahl je Bewertung ein.
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CES-Rechner
Hoher Aufwand kann Wiederholungskontakte, Abbruch und verlorene Wiederkäufe erhöhen. Das Szenario wendet den Anteil hoher Reibung auf den Monatsumsatz an und zeigt, wie viel Umsatz hinter einer schwierigen Erfahrung steht und was realistische Verbesserungen bedeuten könnten.
CES praktisch einsetzen
Wählen Sie zuerst eine Aufgabe: kaufen, starten, nutzen, Support erhalten, ändern, zurückgeben oder kündigen. Fragen Sie möglichst direkt danach.
Auf der hier verwendeten Skala 1–7 bedeutet ein höherer Wert weniger Aufwand. Niedrige Werte zeigen unnötige Schritte, Wartezeit, Suche oder wiederholte Kontakte.
Hoher Aufwand kann Abbrüche, Mehrfachkontakte und Servicekosten erhöhen und Wiederkäufe verringern. Nutzen Sie CES zum Finden der Reibung und prüfen Sie die Wirkung mit Churn-, Wiederkauf- und Supportdaten.
CES verbessern
Entfernen Sie unnötige Schritte, Felder und Übergaben.
Fragen Sie Kunden nicht nach Informationen, die bereits vorhanden sind.
Messen Sie First-Contact-Resolution und Journeys mit wiederholten Kontakten.
Praktischer Wirkungssimulator
Berechnen Sie die finanzielle Wirkung geringeren Kundenaufwands
Testen Sie weniger hohe Reibung und zusätzliche Käufe nach einer einfachen Erfahrung.
Dieser Anteil der Bewertungen 1–3 wird zu Bewertung 6 (einfach). CES und Risiko werden neu berechnet.
CES Aktuell—
CES Nach dem Ziel—
Heute gefährdeter Monatsumsatz—
Gefährdeter Monatsumsatz nach dem Ziel—
Geschützter Umsatz pro Monat—
Geschützter Umsatz in 12 Monaten—
Geschützter Rohertrag in 12 Monaten—
Für ein einfaches Szenario nehmen wir an, dass 1 von 3 aktivierten Kunden einen zusätzlichen Kauf in Höhe des aktuellen durchschnittlichen Kundenbeitrags tätigt.
Aktueller Chancenanteil—
Geschätztes Umsatzwachstum—
Aktueller Monatsumsatz—
Prognostizierter Monatsumsatz—
Geschätzter Mehrumsatz pro Monat—
Geschätzter Mehrumsatz in 12 Monaten—
Geschätzter zusätzlicher Rohertrag in 12 Monaten—
Dies sind illustrative Szenarien auf Basis Ihrer Annahmen, keine garantierten Ergebnisse. Die 12-Monats-Werte setzen voraus, dass die Aktion jeden Monat mit einem ähnlichen Ergebnis wiederholt wird.
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Churn-Verlustrechner
Was ist Churn?
Churn bedeutet Kundenverlust bzw. Abwanderung: der Anteil der Kunden zu Beginn eines Zeitraums, die in diesem Zeitraum kündigen, nicht mehr kaufen oder keine Kunden mehr sind.
Dieser Rechner misst Kunden-Churn, nicht Umsatz-Churn. Neue Kunden machen verlorene Kunden in dieser Kennzahl nicht ungeschehen. Churn nimmt bereits gewonnenen Umsatz weg und zwingt das Unternehmen, zusätzliche Kunden nur als Ersatz zu gewinnen.
Messen Sie verlorene Kunden im Monat und übersetzen Sie den Verlust in Umsatz und Bruttogewinn.
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Churn-Verlustrechner
Churn ist nicht nur ein Prozentsatz: Er entfernt einen Teil des bereits verdienten Umsatzes. Die Berechnung wendet die Churn-Rate auf den Monatsumsatz an und zeigt monatlichen Umsatzverlust sowie den annualisierten Bruttogewinn-Effekt bei gleichbleibendem Tempo.
Churn richtig einordnen
3 % monatlicher Churn bedeutet: Von 100 Kunden zu Monatsbeginn gingen in diesem Monat 3 verloren.
Der Gesamtbestand kann durch starke Akquise trotzdem wachsen. Deshalb Akquise und Churn getrennt beobachten.
Der angezeigte Jahreswert ist ein annualisiertes Szenario bei gleichem monatlichem Tempo, keine Prognose. Nutzen Sie ihn, um die Größenordnung und Priorität der Bindungsarbeit zu verstehen.
Churn reduzieren
Erkennen Sie Beschwerden, Verzögerungen, geringe Nutzung und wiederkehrende Reibung vor der Kündigung.
Priorisieren Sie Bindung dort, wo Kundenwert und Marge proaktive Rückgewinnung rechtfertigen.
Verbessern Sie Onboarding und die ersten Wochen.
Praktischer Wirkungssimulator
Berechnen Sie die finanzielle Wirkung einer niedrigeren Abwanderung
Sehen Sie geschützten Umsatz durch vermiedene Verluste und testen Sie Wachstum mit gebliebenen Kunden.
Dieser Anteil gilt als gehalten. Churn und verlorener Umsatz werden neu berechnet.
Churn Aktuell—
Churn Nach dem Ziel—
Heute gefährdeter Monatsumsatz—
Gefährdeter Monatsumsatz nach dem Ziel—
Geschützter Umsatz pro Monat—
Geschützter Umsatz in 12 Monaten—
Geschützter Rohertrag in 12 Monaten—
Für ein einfaches Szenario nehmen wir an, dass 1 von 3 aktivierten Kunden einen zusätzlichen Kauf in Höhe des aktuellen durchschnittlichen Kundenbeitrags tätigt.
Aktueller Chancenanteil—
Geschätztes Umsatzwachstum—
Aktueller Monatsumsatz—
Prognostizierter Monatsumsatz—
Geschätzter Mehrumsatz pro Monat—
Geschätzter Mehrumsatz in 12 Monaten—
Geschätzter zusätzlicher Rohertrag in 12 Monaten—
Dies sind illustrative Szenarien auf Basis Ihrer Annahmen, keine garantierten Ergebnisse. Die 12-Monats-Werte setzen voraus, dass die Aktion jeden Monat mit einem ähnlichen Ergebnis wiederholt wird.
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Kundenbindungsrechner
Geben Sie Kunden zu Monatsbeginn und -ende ein und ziehen Sie neu gewonnene Kunden ab.
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Kundenbindungsrechner
Retention zeigt, wie viel der bestehenden Kundenbasis bleibt, ohne dass Neukundengewinnung Verluste verdeckt. Das Szenario wendet die Retentionsrate auf den Monatsumsatz an und zeigt, welchen jährlichen Bruttogewinn +1 Prozentpunkt Retention schützen könnte.
Kundenbindung maximieren
Messen Sie Zufriedenheit und Aufwand vor Verlängerung oder Wiederkauf.
Nutzen Sie Rückgewinnungsaktionen für Risikokunden und Wachstumsaktionen für zufriedene Kunden.
Messen Sie nach Kohorte, Tarif, Produkt oder Segment.
Praktischer Wirkungssimulator
Berechnen Sie die finanzielle Wirkung höherer Kundenbindung
Testen Sie geschützten Umsatz durch höhere Bindung und Wachstum mit der gehaltenen Basis.
Dieser Anteil kehrt in die gehaltene Basis zurück. Bindung und Risiko werden neu berechnet.
Kundenbindung Aktuell—
Kundenbindung Nach dem Ziel—
Heute gefährdeter Monatsumsatz—
Gefährdeter Monatsumsatz nach dem Ziel—
Geschützter Umsatz pro Monat—
Geschützter Umsatz in 12 Monaten—
Geschützter Rohertrag in 12 Monaten—
Für ein einfaches Szenario nehmen wir an, dass 1 von 3 aktivierten Kunden einen zusätzlichen Kauf in Höhe des aktuellen durchschnittlichen Kundenbeitrags tätigt.
Aktueller Chancenanteil—
Geschätztes Umsatzwachstum—
Aktueller Monatsumsatz—
Prognostizierter Monatsumsatz—
Geschätzter Mehrumsatz pro Monat—
Geschätzter Mehrumsatz in 12 Monaten—
Geschätzter zusätzlicher Rohertrag in 12 Monaten—
Dies sind illustrative Szenarien auf Basis Ihrer Annahmen, keine garantierten Ergebnisse. Die 12-Monats-Werte setzen voraus, dass die Aktion jeden Monat mit einem ähnlichen Ergebnis wiederholt wird.
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Stichprobengrößen-Rechner
Schätzen Sie benötigte vollständige Antworten und Einladungen bei erwarteter Rücklaufquote.
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Stichprobengrößen-Rechner
Eine gute Stichprobe verringert das Risiko teurer Entscheidungen auf Basis zu weniger Meinungen. Der Monatsumsatz liefert wirtschaftlichen Kontext für die Kundenbasis. Nutzen Sie Ihren echten Umsatz oder das Beispiel mit 100.000/Monat.
Eine bessere Stichprobe erhalten
Halten Sie die Umfrage kurz und senden Sie sie nah an einer relevanten Interaktion.
Verbessern Sie die Rücklaufquote, bevor Sie nur mehr Einladungen senden.
Stellen Sie sicher, dass die eingeladenen Kunden die Zielgruppe Ihrer Entscheidung repräsentieren.
Praktischer Wirkungssimulator
Berechnen Sie, wie Sie Effizienz und Verlässlichkeit Ihrer Umfrage verbessern
Testen Sie eine höhere Antwortrate oder eine andere Fehlermarge. Umsatz dient nur als wirtschaftlicher Kontext.
Eine höhere Antwortrate kann die nötigen Einladungen reduzieren.
Aktuelle Antwortrate—
Ziel-Antwortrate—
Heute nötige Einladungen—
Einladungen mit Ziel—
Vermiedene Einladungen—
Eine kleinere Fehlerspanne erfordert mehr Antworten und in der Regel mehr Einladungen; eine größere Fehlerspanne erfordert weniger.
Aktuelle Fehlermarge—
Ziel-Fehlermarge—
Heute nötige Antworten—
Antworten mit Ziel—
Heute nötige Einladungen—
Einladungen mit Ziel—
Dies sind illustrative Szenarien auf Basis Ihrer Annahmen, keine garantierten Ergebnisse.
Zu den Finanzschätzungen
Umsatz- und Bruttogewinnwerte sind einfache Szenarien ausschließlich auf Basis Ihrer Eingaben. Sie sind keine Prognose, Buchhaltungsberatung oder Kausalitätsnachweis.
Möchten Sie diese Signale laufend messen statt manuell zu rechnen?
CX Radar automatisiert Zufriedenheits- und NPS-Umfragen, erkennt Risikokunden und hilft, Feedback in Bindung und Wiederkäufe zu übersetzen.
