Calculadoras gratuitas que conectan la experiencia del cliente con el impacto en el negocio.

Calculadora de NPS

El NPS ayuda a mostrar cuántos clientes están satisfechos y representan oportunidades de ampliar ingresos, cuántos están neutrales y cuántos están insatisfechos y pueden representar riesgo para la facturación y el negocio. Con base en ello, la calculadora estima cuánto ingreso puede estar en riesgo y qué porcentaje de la cartera puede incentivarse para contribuir al crecimiento.

Cómo interpretar el NPS

• Un NPS positivo significa que hay más promotores que detractores; cero indica equilibrio; un NPS negativo significa que predominan los detractores.
• No persigas un número “bueno” universal. Observa la tendencia, compara segmentos y lee los comentarios para entender dónde mejora o empeora y por qué.
• El NPS puede mostrar riesgo y oportunidad comercial, pero la puntuación por sí sola no demuestra ingresos. Cruza el dato con churn, recompra, reclamaciones y referidos.

Cómo mejorar el NPS sin perseguir solo la puntuación

• Cierra el ciclo rápidamente con los detractores y agrupa las causas recurrentes de las puntuaciones bajas.
• Protege a los promotores y usa lo que más valoran en retención, referidos y recompra.
• Compara NPS por producto, sede, canal o recorrido para que un área fuerte no oculte otra costosa.

Calculadora de CSAT

El CSAT ayuda a detectar insatisfacción después de compras y servicios. El escenario aplica la proporción de insatisfechos a la facturación mensual y estima el potencial de beneficio bruto si se recupera parte de ese riesgo. Usa tu facturación real o el ejemplo de 100.000/mes.

Cómo interpretar el CSAT

• Cuanto mayor sea el CSAT, mayor será la proporción de respuestas satisfechas según la regla de tu encuesta.
• Mide cerca de la experiencia que quieres mejorar. El CSAT de soporte y el de entrega responden a preguntas distintas.
• Investiga las causas de las respuestas insatisfechas. El porcentaje es útil para el negocio cuando señala un proceso, producto o recorrido que puedes corregir.

Cómo maximizar el CSAT

• Mide cerca de la interacción para relacionar la puntuación con un proceso concreto.
• Separa causas de producto, entrega, atención y soporte.
• Usa comentarios abiertos para corregir la causa, no solo para intentar cambiar la puntuación.

Calculadora de CES

Un esfuerzo alto puede aumentar contactos repetidos, abandono y pérdida de recompra. El escenario aplica la proporción de alta fricción a la facturación mensual para mostrar los ingresos vinculados a una experiencia difícil y el posible efecto de una mejora realista sobre el beneficio bruto.

Cómo usar CES en la práctica

• Elige primero una tarea: comprar, empezar, usar, pedir soporte, cambiar, devolver o cancelar. Siempre que sea posible, pregunta justo después de esa experiencia.
• En la escala 1–7 usada aquí, una nota más alta significa menos esfuerzo. Las notas bajas muestran dónde el cliente repite pasos, espera, busca demasiado o debe contactar varias veces.
• Un esfuerzo alto puede aumentar abandono, contactos repetidos y coste de atención, y reducir la recompra. Usa CES para localizar la fricción y valida el impacto con churn, recompra y datos de soporte.

Cómo mejorar el CES

• Elimina pasos, campos y transferencias innecesarios.
• No pidas al cliente información que la empresa ya tiene.
• Mide la resolución en el primer contacto y los recorridos que generan contactos repetidos.

Calculadora de pérdida por churn

El churn no es solo un porcentaje: elimina una parte de los ingresos ya ganados. La calculadora aplica la tasa de churn a la facturación mensual y muestra la pérdida mensual y el impacto anualizado en beneficio bruto si el ritmo continúa. Usa tu valor real o el ejemplo de 100.000/mes.

Cómo interpretar el churn

• Un churn mensual del 3% significa que perdiste 3 de cada 100 clientes que tenías al inicio del mes.
• La base total puede crecer si la adquisición es fuerte incluso con un churn poco saludable. Mide adquisición y churn por separado.
• La cifra financiera anual es un escenario anualizado si continúa el mismo ritmo mensual, no una previsión. Úsala para dimensionar el problema y priorizar retención.

Cómo reducir el churn

• Detecta las razones antes de la cancelación: quejas, retrasos, bajo uso y fricción repetida son señales tempranas.
• Prioriza retención donde el valor del cliente y la margen justifiquen una recuperación proactiva.
• Mejora onboarding y las primeras semanas de relación.

Calculadora de retención de clientes

La retención muestra cuánto de la base existente permanece contigo sin que la adquisición oculte pérdidas. El escenario aplica la tasa de retención a la facturación mensual y muestra cuánto beneficio bruto anual podría preservar una mejora de +1 punto porcentual.

Cómo maximizar la retención

• Mide satisfacción y esfuerzo antes de renovación o recompra.
• Crea acciones de recuperación para clientes en riesgo y de crecimiento para clientes satisfechos.
• Mide retención por cohorte, plan, producto o segmento.

Calculadora de tamaño de muestra

Una buena muestra reduce el riesgo de tomar decisiones caras con muy pocas opiniones. La facturación mensual aporta contexto económico a la base que quieres comprender. Introduce tu valor real o usa el ejemplo de 100.000/mes; la muestra por sí sola no genera beneficio.

Cómo conseguir una mejor muestra

• Mantén la encuesta corta y envíala cerca de una interacción relevante.
• Mejora la tasa de respuesta antes de aumentar simplemente el número de invitaciones.
• Asegúrate de que el grupo invitado represente a los clientes sobre los que quieres decidir.