Des calculateurs gratuits qui relient l’expérience client à l’impact business.
Calculez NPS, CSAT, CES, churn, rétention et taille d’échantillon directement dans votre navigateur. Obtenez d’abord l’indicateur, puis ajoutez quelques hypothèses simples pour comprendre le chiffre d’affaires et la marge brute concernés.
Aucun téléchargement
Aucune inscription requise
Fonctionne dans votre navigateur
Les valeurs restent dans votre navigateur et ne sont pas envoyées à CX Radar.
Choisissez un calculateur
Choisissez un calculateur
Utilisez l’indicateur pour décider quoi corriger et le scénario financier pour décider quoi prioriser. Le calcul réel reste séparé des hypothèses business. Le chiffre d’affaires mensuel est facultatif : saisissez votre valeur réelle pour personnaliser le scénario ou laissez le champ vide pour utiliser un exemple clair de 100 000/mois.
Calculateur gratuit
Calculateur NPS
Qu’est-ce que le NPS ?
NPS signifie Net Promoter Score, c’est-à-dire un indice de recommandation client. Il part d’une question simple : « De 0 à 10, quelle est la probabilité que vous recommandiez notre entreprise, produit ou service ? » Les notes 9–10 sont des promoteurs, 7–8 des passifs et 0–6 des détracteurs.
Le résultat va de -100 à 100 et aide à voir si votre clientèle compte davantage d’ambassadeurs que de clients insatisfaits. Il peut signaler un risque de perte, la force de la réputation, le potentiel de recommandation et de réachat.
Indiquez le nombre de promoteurs (9–10), passifs (7–8) et détracteurs (0–6).
Calculateur gratuit
Calculateur NPS
Le NPS aide à distinguer les clients satisfaits qui représentent des opportunités de croissance, les clients neutres et les clients insatisfaits qui peuvent mettre le chiffre d’affaires et l’activité en risque. À partir de cela, la calculatrice estime le chiffre d’affaires potentiellement exposé et la part du portefeuille qui peut être activée pour contribuer à la croissance.
Comment interpréter le NPS
Un NPS positif signifie qu’il y a plus de promoteurs que de détracteurs ; zéro indique un équilibre ; un NPS négatif signifie que les détracteurs dominent.
Évitez de poursuivre un chiffre « bon » universel. Suivez la tendance, comparez les segments et lisez les commentaires pour comprendre où et pourquoi le score évolue.
Le NPS peut révéler un risque ou une opportunité commerciale, mais il ne prouve pas le chiffre d’affaires. Croisez-le avec le churn, le réachat, les réclamations et les recommandations.
Améliorer le NPS sans courir après la note
Traitez rapidement les détracteurs et regroupez les causes récurrentes.
Protégez les promoteurs et utilisez leurs points de valeur pour fidélisation, recommandation et réachat.
Comparez par produit, site, canal ou parcours.
Simulateur d’impact NPS
Calculez concrètement l’impact financier sur votre entreprise après une hausse du NPS
Utilisez le NPS que vous venez de calculer pour tester deux actions : récupérer des détracteurs et activer des promoteurs afin de générer des recommandations.
Ce scénario transforme cette part de détracteurs en promoteurs et recalcule le NPS ainsi que le chiffre d’affaires à risque.
NPS actuel—
NPS projeté—
Chiffre d’affaires mensuel à risque aujourd’hui—
Chiffre d’affaires mensuel à risque après récupération—
Chiffre d’affaires protégé par mois—
Chiffre d’affaires protégé sur 12 mois—
Marge brute protégée sur 12 mois—
Dans ce scénario simple, nous supposons qu’un promoteur activé sur trois apporte un nouveau client.
Part actuelle des promoteurs—
Croissance estimée du portefeuille clients—
Chiffre d’affaires mensuel actuel—
Chiffre d’affaires mensuel projeté—
Chiffre d’affaires additionnel estimé par mois—
Chiffre d’affaires additionnel estimé sur 12 mois—
Marge brute additionnelle estimée sur 12 mois—
Ces valeurs sont des scénarios illustratifs et non des résultats garantis. Le scénario de recommandation suppose que l’enquête représente votre portefeuille, que les clients ont un revenu moyen similaire et qu’un promoteur activé sur trois apporte un nouveau client.
Calculateur gratuit
Calculateur CSAT
Qu’est-ce que le CSAT ?
CSAT signifie Customer Satisfaction Score, ou score de satisfaction client. Il mesure la satisfaction après un achat, une livraison, une interaction avec le support, l’utilisation d’un produit ou un autre moment précis.
Cette calculatrice utilise des réponses déjà classées comme satisfaites, neutres ou insatisfaites. Gardez la même règle dans le temps pour comparer. Une baisse du CSAT peut révéler des frictions qui génèrent réclamations, reprises, remboursements, moindre réachat et churn.
Utilisez les nombres de réponses satisfaites, neutres et insatisfaites. Le CSAT est le pourcentage de réponses satisfaites.
Calculateur gratuit
Calculateur CSAT
Le CSAT aide à repérer l’insatisfaction après un achat ou un service. Le scénario applique la part d’insatisfaits au chiffre d’affaires mensuel et estime le potentiel de marge brute si une partie du risque est récupérée. Utilisez votre valeur réelle ou l’exemple de 100 000/mois.
Comment interpréter le CSAT
Plus le CSAT est élevé, plus la part de réponses satisfaites est grande selon la règle de votre enquête.
Mesurez près de l’expérience à améliorer. Un CSAT support et un CSAT livraison répondent à des questions différentes.
Analysez les causes des réponses insatisfaites. Le pourcentage devient utile commercialement lorsqu’il désigne un processus, un produit ou un parcours à corriger.
Maximiser le CSAT
Mesurez près de l’interaction pour relier la note à un processus précis.
Séparez les causes produit, livraison, service et support.
Utilisez les verbatims pour corriger la cause, pas seulement la note.
Simulateur d’impact pratique
Calculez l’impact financier après avoir amélioré votre CSAT
Testez la récupération des clients insatisfaits et l’incitation des clients satisfaits à racheter.
Cette part devient satisfaite. Le CSAT et le chiffre d’affaires à risque sont recalculés.
CSAT Actuel—
CSAT Après l’objectif—
Chiffre d’affaires mensuel à risque aujourd’hui—
Chiffre d’affaires mensuel à risque après l’objectif—
Chiffre d’affaires protégé par mois—
Chiffre d’affaires protégé sur 12 mois—
Marge brute protégée sur 12 mois—
Pour simplifier le scénario, nous supposons qu’1 client incité sur 3 effectue un achat supplémentaire équivalent à la contribution moyenne actuelle d’un client.
Part actuelle avec opportunité—
Croissance estimée du chiffre d’affaires—
Chiffre d’affaires mensuel actuel—
Chiffre d’affaires mensuel projeté—
Chiffre d’affaires additionnel estimé par mois—
Chiffre d’affaires additionnel estimé sur 12 mois—
Marge brute additionnelle estimée sur 12 mois—
Ces valeurs sont des scénarios illustratifs fondés sur vos hypothèses, pas des résultats garantis. Les valeurs sur 12 mois supposent de répéter l’action chaque mois avec un résultat similaire.
Calculateur gratuit
Calculateur CES
Qu’est-ce que le CES ?
CES signifie Customer Effort Score, ou score d’effort client. Il mesure concrètement à quel point il a été facile ou difficile pour le client d’accomplir quelque chose avec votre entreprise.
L’« effort » peut être trouver et acheter un produit, s’inscrire et démarrer, apprendre à utiliser un service, trouver une information, résoudre un problème avec le support, changer d’offre, retourner un achat ou résilier. Une question type est : « A-t-il été facile de résoudre ce dont vous aviez besoin ? » Cette calculatrice utilise 1 = très difficile et 7 = très facile : évaluez donc une tâche ou interaction précise.
Ce calculateur suppose 1 = très difficile et 7 = très facile. Indiquez le nombre de réponses pour chaque note.
Calculateur gratuit
Calculateur CES
Un effort élevé peut augmenter les contacts répétés, l’abandon et la perte de réachat. Le scénario applique la part de forte friction au chiffre d’affaires mensuel afin de montrer la valeur économique liée à une expérience difficile et l’effet possible d’une amélioration réaliste.
Comment utiliser le CES concrètement
Choisissez d’abord une tâche : acheter, démarrer, utiliser, demander de l’aide, modifier, retourner ou résilier. Interrogez le client juste après l’expérience si possible.
Sur l’échelle 1–7 utilisée ici, une note élevée signifie moins d’effort. Les notes basses montrent où le client répète des étapes, attend, cherche ou doit vous contacter plusieurs fois.
Un effort élevé peut augmenter l’abandon, les contacts répétés et le coût de service, et réduire le réachat. Utilisez le CES pour localiser la friction puis validez l’impact avec churn, réachat et données de support.
Améliorer le CES
Supprimez les étapes, champs et transferts inutiles.
Ne redemandez pas des informations déjà connues.
Suivez la résolution au premier contact et les parcours générant des contacts répétés.
Simulateur d’impact pratique
Calculez l’impact financier après avoir réduit l’effort client
Testez la réduction de la forte friction et le réachat après une expérience facile.
Cette part des notes 1–3 passe à la note 6 (expérience facile). CES et risque sont recalculés.
CES Actuel—
CES Après l’objectif—
Chiffre d’affaires mensuel à risque aujourd’hui—
Chiffre d’affaires mensuel à risque après l’objectif—
Chiffre d’affaires protégé par mois—
Chiffre d’affaires protégé sur 12 mois—
Marge brute protégée sur 12 mois—
Pour simplifier le scénario, nous supposons qu’1 client incité sur 3 effectue un achat supplémentaire équivalent à la contribution moyenne actuelle d’un client.
Part actuelle avec opportunité—
Croissance estimée du chiffre d’affaires—
Chiffre d’affaires mensuel actuel—
Chiffre d’affaires mensuel projeté—
Chiffre d’affaires additionnel estimé par mois—
Chiffre d’affaires additionnel estimé sur 12 mois—
Marge brute additionnelle estimée sur 12 mois—
Ces valeurs sont des scénarios illustratifs fondés sur vos hypothèses, pas des résultats garantis. Les valeurs sur 12 mois supposent de répéter l’action chaque mois avec un résultat similaire.
Calculateur gratuit
Calculateur de perte liée au churn
Qu’est-ce que le churn ?
Le churn est la perte de clients : le pourcentage de clients présents au début d’une période qui ont résilié, cessé d’acheter ou quitté l’entreprise pendant cette période.
Cette calculatrice mesure le churn client, pas le churn de revenu. Les nouveaux clients n’effacent pas les clients perdus de cet indicateur. Le churn retire du revenu déjà acquis et oblige l’entreprise à acquérir davantage simplement pour remplacer les départs.
Mesurez les clients perdus sur le mois et traduisez cette perte en chiffre d’affaires et marge brute.
Calculateur gratuit
Calculateur de perte liée au churn
Le churn n’est pas qu’un pourcentage : il retire une part du chiffre d’affaires déjà acquis. La calculatrice applique le taux de churn au chiffre d’affaires mensuel et montre la perte mensuelle ainsi que l’impact annualisé sur la marge brute si le rythme continue.
Comment interpréter le churn
Un churn mensuel de 3 % signifie que 3 clients sur 100 présents au début du mois ont été perdus pendant ce mois.
La clientèle totale peut croître grâce à l’acquisition même si le churn reste mauvais. Suivez les deux séparément.
Le montant financier annuel affiché est un scénario annualisé si le même rythme mensuel continue, pas une prévision. Utilisez-le pour dimensionner le problème et prioriser la rétention.
Réduire le churn
Repérez avant l’annulation les plaintes, retards, faible usage et frictions répétées.
Priorisez la rétention là où valeur client et marge justifient une récupération proactive.
Améliorez onboarding et premières semaines.
Simulateur d’impact pratique
Calculez l’impact financier après avoir réduit le churn
Voyez le chiffre d’affaires protégé en évitant des pertes puis testez la croissance avec les clients restés.
Cette part des pertes devient retenue. Le churn et le chiffre d’affaires perdu sont recalculés.
Churn Actuel—
Churn Après l’objectif—
Chiffre d’affaires mensuel à risque aujourd’hui—
Chiffre d’affaires mensuel à risque après l’objectif—
Chiffre d’affaires protégé par mois—
Chiffre d’affaires protégé sur 12 mois—
Marge brute protégée sur 12 mois—
Pour simplifier le scénario, nous supposons qu’1 client incité sur 3 effectue un achat supplémentaire équivalent à la contribution moyenne actuelle d’un client.
Part actuelle avec opportunité—
Croissance estimée du chiffre d’affaires—
Chiffre d’affaires mensuel actuel—
Chiffre d’affaires mensuel projeté—
Chiffre d’affaires additionnel estimé par mois—
Chiffre d’affaires additionnel estimé sur 12 mois—
Marge brute additionnelle estimée sur 12 mois—
Ces valeurs sont des scénarios illustratifs fondés sur vos hypothèses, pas des résultats garantis. Les valeurs sur 12 mois supposent de répéter l’action chaque mois avec un résultat similaire.
Calculateur gratuit
Calculateur de rétention client
Indiquez les clients au début et à la fin du mois puis retirez les nouveaux clients acquis.
Calculateur gratuit
Calculateur de rétention client
La rétention montre quelle part de la clientèle existante reste avec vous sans que l’acquisition masque les pertes. Le scénario applique le taux de rétention au chiffre d’affaires mensuel et montre la marge brute annuelle qu’un gain de +1 point pourrait préserver.
Maximiser la rétention
Mesurez satisfaction et effort avant renouvellement ou réachat.
Créez des actions de récupération pour les clients à risque et de croissance pour les clients satisfaits.
Mesurez par cohorte, offre, produit ou segment.
Simulateur d’impact pratique
Calculez l’impact financier après avoir augmenté la rétention
Testez le chiffre d’affaires protégé par une meilleure rétention et la croissance avec la base retenue.
Cette part revient dans la base retenue. Rétention et risque sont recalculés.
Rétention Actuel—
Rétention Après l’objectif—
Chiffre d’affaires mensuel à risque aujourd’hui—
Chiffre d’affaires mensuel à risque après l’objectif—
Chiffre d’affaires protégé par mois—
Chiffre d’affaires protégé sur 12 mois—
Marge brute protégée sur 12 mois—
Pour simplifier le scénario, nous supposons qu’1 client incité sur 3 effectue un achat supplémentaire équivalent à la contribution moyenne actuelle d’un client.
Part actuelle avec opportunité—
Croissance estimée du chiffre d’affaires—
Chiffre d’affaires mensuel actuel—
Chiffre d’affaires mensuel projeté—
Chiffre d’affaires additionnel estimé par mois—
Chiffre d’affaires additionnel estimé sur 12 mois—
Marge brute additionnelle estimée sur 12 mois—
Ces valeurs sont des scénarios illustratifs fondés sur vos hypothèses, pas des résultats garantis. Les valeurs sur 12 mois supposent de répéter l’action chaque mois avec un résultat similaire.
Calculateur gratuit
Calculateur de taille d’échantillon
Estimez le nombre de réponses complètes nécessaires et le nombre d’invitations selon le taux de réponse attendu.
Calculateur gratuit
Calculateur de taille d’échantillon
Un bon échantillon réduit le risque de décisions coûteuses fondées sur trop peu d’avis. Le chiffre d’affaires mensuel donne un contexte économique à la base que vous cherchez à comprendre. Utilisez votre valeur réelle ou l’exemple de 100 000/mois.
Obtenir un meilleur échantillon
Gardez l’enquête courte et proche d’une interaction importante.
Améliorez le taux de réponse avant d’augmenter simplement les invitations.
Assurez-vous que les invités représentent les clients concernés par la décision.
Simulateur d’impact pratique
Calculez comment améliorer l’efficacité et la fiabilité de votre enquête
Testez un meilleur taux de réponse ou une autre marge d’erreur. Le chiffre d’affaires reste un contexte économique.
Un taux plus élevé peut réduire le nombre d’invitations nécessaires.
Taux de réponse actuel—
Taux de réponse cible—
Invitations nécessaires aujourd’hui—
Invitations avec l’objectif—
Invitations évitées—
Une marge d’erreur plus faible exige davantage de réponses et généralement davantage d’invitations ; une marge plus élevée en exige moins.
Marge d’erreur actuelle—
Marge d’erreur cible—
Réponses nécessaires aujourd’hui—
Réponses avec l’objectif—
Invitations nécessaires aujourd’hui—
Invitations avec l’objectif—
Ces valeurs sont des scénarios illustratifs fondés sur vos hypothèses, pas des résultats garantis.
À propos des estimations financières
Les valeurs de chiffre d’affaires et marge brute sont des scénarios basés uniquement sur vos hypothèses. Elles ne sont ni des prévisions, ni des conseils comptables, ni une preuve de causalité.
Vous voulez suivre ces signaux en continu plutôt que les calculer manuellement ?
CX Radar automatise les enquêtes de satisfaction et NPS, identifie les clients à risque et aide à transformer le feedback en fidélisation et nouvelles ventes.
