Calcolatori gratuiti che collegano l’esperienza cliente all’impatto sul business.
Calcola NPS, CSAT, CES, churn, retention e dimensione del campione direttamente nel browser. Prima ottieni l’indicatore, poi aggiungi semplici ipotesi per capire ricavi e margine lordo coinvolti.
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I valori restano nel browser e non vengono inviati a CX Radar.
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Usa l’indicatore per capire cosa correggere e lo scenario finanziario per scegliere le priorità. Il calcolo reale resta separato dalle ipotesi di business. Il fatturato mensile è facoltativo: inserisci il valore reale per personalizzare lo scenario oppure lascia il campo vuoto per usare un esempio chiaro di 100.000/mese.
Calcolatore gratuito
Calcolatore NPS
Che cos’è l’NPS?
NPS significa Net Promoter Score e può essere letto come un indice di raccomandazione dei clienti. Parte da una domanda come: “Da 0 a 10, quanto è probabile che consiglieresti la nostra azienda, prodotto o servizio?”. I voti 9–10 sono promotori, 7–8 passivi e 0–6 detrattori.
Il risultato va da -100 a 100 e aiuta a capire se la base contiene più sostenitori convinti o clienti insoddisfatti. Può segnalare rischio di abbandono, forza della reputazione, potenziale di passaparola e riacquisto.
Inserisci promotori (9–10), passivi (7–8) e detrattori (0–6).
Calcolatore gratuito
Calcolatore NPS
L’NPS aiuta a mostrare quanti clienti sono soddisfatti e rappresentano opportunità di crescita dei ricavi, quanti sono neutrali e quanti sono insoddisfatti e possono rappresentare un rischio per fatturato e attività. Su questa base, il calcolatore stima quanti ricavi possono essere a rischio e quale quota della clientela può essere incentivata a contribuire alla crescita.
Come interpretare l’NPS
Un NPS positivo indica più promotori che detrattori; zero indica equilibrio; un NPS negativo indica più detrattori.
Non inseguire un valore “buono” universale. Segui la tendenza, confronta i segmenti e leggi i commenti per capire dove e perché cambia.
L’NPS può mostrare rischio e opportunità commerciali, ma da solo non dimostra ricavi. Incrocialo con churn, riacquisto, reclami e referral.
Migliorare l’NPS senza inseguire solo il numero
Chiudi rapidamente il ciclo con i detrattori e raggruppa le cause ricorrenti.
Proteggi i promotori e usa ciò che apprezzano per retention, referral e riacquisto.
Confronta NPS per prodotto, sede, canale o journey.
Simulatore di impatto NPS
Calcola in modo pratico l’impatto finanziario sul tuo business dopo aver aumentato l’NPS
Usa l’NPS appena calcolato per provare due azioni: recuperare detrattori e attivare promotori per generare raccomandazioni.
Questo scenario trasforma quella quota di detrattori in promotori e ricalcola NPS e ricavi a rischio.
NPS attuale—
NPS previsto—
Ricavi mensili a rischio oggi—
Ricavi mensili a rischio dopo il recupero—
Ricavi protetti al mese—
Ricavi protetti in 12 mesi—
Margine lordo protetto in 12 mesi—
In questo semplice scenario assumiamo che un promotore attivato su tre porti un nuovo cliente.
Quota attuale di promotori—
Crescita stimata della clientela—
Fatturato mensile attuale—
Fatturato mensile previsto—
Ricavi aggiuntivi stimati al mese—
Ricavi aggiuntivi stimati in 12 mesi—
Margine lordo aggiuntivo stimato in 12 mesi—
Sono scenari illustrativi, non risultati garantiti. Lo scenario di raccomandazione presume che il sondaggio rappresenti la clientela, che i clienti abbiano ricavi medi simili e che un promotore attivato su tre porti un nuovo cliente.
Calcolatore gratuito
Calcolatore CSAT
Che cos’è il CSAT?
CSAT significa Customer Satisfaction Score, cioè punteggio di soddisfazione del cliente. Misura quanto il cliente è rimasto soddisfatto di un acquisto, una consegna, un contatto con l’assistenza, un prodotto o un altro momento specifico.
Questa calcolatrice usa risposte già classificate come soddisfatte, neutrali e insoddisfatte. Mantieni la stessa regola nel tempo. Un CSAT in calo può indicare attriti che generano reclami, rilavorazioni, rimborsi, meno riacquisti e churn.
Inserisci risposte soddisfatte, neutrali e insoddisfatte. Il CSAT è la percentuale di risposte soddisfatte.
Calcolatore gratuito
Calcolatore CSAT
Il CSAT aiuta a individuare l’insoddisfazione dopo acquisti e assistenza. Lo scenario applica la quota di insoddisfatti al fatturato mensile e stima il potenziale di margine lordo se una parte del rischio viene recuperata.
Come interpretare il CSAT
Più alto è il CSAT, maggiore è la quota di risposte soddisfatte secondo la regola della tua indagine.
Misura vicino all’esperienza che vuoi migliorare. CSAT dell’assistenza e CSAT della consegna rispondono a domande diverse.
Analizza le cause delle risposte insoddisfatte. La percentuale diventa utile al business quando indica un processo, prodotto o percorso che puoi correggere.
Massimizzare il CSAT
Misura vicino all’interazione per collegare il punteggio a un processo preciso.
Separa cause di prodotto, consegna, servizio e supporto.
Usa i commenti aperti per correggere la causa, non solo il voto.
Simulatore di impatto pratico
Calcola l’impatto finanziario dopo aver aumentato il CSAT
Prova a recuperare clienti insoddisfatti e a incentivare nuovi acquisti dei clienti soddisfatti.
Questa quota diventa soddisfatta. CSAT e ricavi a rischio vengono ricalcolati.
CSAT Attuale—
CSAT Dopo l’obiettivo—
Ricavi mensili a rischio oggi—
Ricavi mensili a rischio dopo l’obiettivo—
Ricavi protetti al mese—
Ricavi protetti in 12 mesi—
Margine lordo protetto in 12 mesi—
Per mantenere semplice lo scenario, assumiamo che 1 cliente incentivato su 3 effettui un acquisto aggiuntivo equivalente al contributo medio attuale di un cliente.
Quota attuale con opportunità—
Crescita stimata dei ricavi—
Fatturato mensile attuale—
Fatturato mensile previsto—
Ricavi aggiuntivi stimati al mese—
Ricavi aggiuntivi stimati in 12 mesi—
Margine lordo aggiuntivo stimato in 12 mesi—
Sono scenari illustrativi basati sulle ipotesi inserite, non risultati garantiti. I valori su 12 mesi presuppongono di ripetere l’azione ogni mese con un risultato simile.
Calcolatore gratuito
Calcolatore CES
Che cos’è il CES?
CES significa Customer Effort Score, cioè punteggio dello sforzo del cliente. In pratica misura quanto è stato facile o difficile per il cliente riuscire a fare qualcosa con la tua azienda.
Lo “sforzo” può essere trovare e acquistare un prodotto, registrarsi e iniziare, imparare a usare un servizio, trovare informazioni, risolvere un problema con l’assistenza, cambiare piano, fare un reso o annullare. Una domanda tipica è: “Quanto è stato facile risolvere ciò di cui avevi bisogno?”. Questa calcolatrice usa 1 = molto difficile e 7 = molto facile: valuta quindi un’attività o interazione specifica.
Questo calcolatore assume 1 = molto difficile e 7 = molto facile. Inserisci il numero di risposte per ogni voto.
Calcolatore gratuito
Calcolatore CES
Un elevato sforzo può aumentare contatti ripetuti, abbandono e perdita di riacquisti. Lo scenario applica la quota ad alta frizione al fatturato mensile per mostrare i ricavi legati a un’esperienza difficile e il possibile effetto di un miglioramento realistico.
Come usare il CES in pratica
Scegli prima un’attività: acquistare, iniziare, usare, ricevere assistenza, modificare, restituire o annullare. Se possibile chiedi subito dopo quell’esperienza.
Nella scala 1–7 usata qui, un voto più alto significa meno sforzo. I voti bassi mostrano dove il cliente ripete passaggi, aspetta, cerca troppo o deve contattarti più volte.
Uno sforzo elevato può aumentare abbandono, contatti ripetuti e costo di servizio e ridurre il riacquisto. Usa il CES per trovare l’attrito e verifica l’impatto con churn, riacquisto e dati di assistenza.
Migliorare il CES
Elimina passaggi, campi e trasferimenti inutili.
Non chiedere dati che l’azienda possiede già.
Monitora la risoluzione al primo contatto e i journey con contatti ripetuti.
Simulatore di impatto pratico
Calcola l’impatto finanziario dopo aver ridotto lo sforzo del cliente
Prova a ridurre l’alta frizione e a incentivare nuovi acquisti dopo esperienze facili.
Questa quota dei punteggi 1–3 passa al punteggio 6 (facile). CES e rischio vengono ricalcolati.
CES Attuale—
CES Dopo l’obiettivo—
Ricavi mensili a rischio oggi—
Ricavi mensili a rischio dopo l’obiettivo—
Ricavi protetti al mese—
Ricavi protetti in 12 mesi—
Margine lordo protetto in 12 mesi—
Per mantenere semplice lo scenario, assumiamo che 1 cliente incentivato su 3 effettui un acquisto aggiuntivo equivalente al contributo medio attuale di un cliente.
Quota attuale con opportunità—
Crescita stimata dei ricavi—
Fatturato mensile attuale—
Fatturato mensile previsto—
Ricavi aggiuntivi stimati al mese—
Ricavi aggiuntivi stimati in 12 mesi—
Margine lordo aggiuntivo stimato in 12 mesi—
Sono scenari illustrativi basati sulle ipotesi inserite, non risultati garantiti. I valori su 12 mesi presuppongono di ripetere l’azione ogni mese con un risultato simile.
Calcolatore gratuito
Calcolatore perdita da churn
Che cos’è il churn?
Il churn è la perdita o uscita dei clienti: la percentuale di clienti presenti all’inizio di un periodo che hanno annullato, smesso di comprare o cessato di essere clienti durante quel periodo.
Questa calcolatrice misura il churn dei clienti, non quello dei ricavi. I nuovi clienti non cancellano quelli persi da questo indicatore. Il churn porta via ricavi già conquistati e costringe l’azienda ad acquisire nuovi clienti solo per sostituire chi se ne va.
Misura i clienti persi nel mese e traduci la perdita in ricavi e margine lordo.
Calcolatore gratuito
Calcolatore perdita da churn
Il churn non è solo una percentuale: sottrae una parte dei ricavi già conquistati. La calcolatrice applica il tasso di churn al fatturato mensile e mostra la perdita mensile e l’impatto annualizzato sul margine lordo se il ritmo continua.
Come interpretare il churn
Un churn mensile del 3% significa che hai perso 3 clienti ogni 100 presenti all’inizio del mese.
La base totale può comunque crescere con una forte acquisizione anche se il churn è poco sano. Misura separatamente acquisizione e churn.
Il valore finanziario annuale è uno scenario annualizzato se continua lo stesso ritmo mensile, non una previsione. Usalo per dimensionare il problema e dare priorità alla retention.
Ridurre il churn
Individua prima della cancellazione reclami, ritardi, basso utilizzo e frizioni ricorrenti.
Dai priorità alla retention dove valore cliente e margine giustificano il recupero proattivo.
Migliora onboarding e prime settimane della relazione.
Simulatore di impatto pratico
Calcola l’impatto finanziario dopo aver ridotto il churn
Vedi i ricavi protetti evitando perdite e prova la crescita con i clienti rimasti.
Questa quota viene considerata trattenuta. Churn e ricavi persi vengono ricalcolati.
Churn Attuale—
Churn Dopo l’obiettivo—
Ricavi mensili a rischio oggi—
Ricavi mensili a rischio dopo l’obiettivo—
Ricavi protetti al mese—
Ricavi protetti in 12 mesi—
Margine lordo protetto in 12 mesi—
Per mantenere semplice lo scenario, assumiamo che 1 cliente incentivato su 3 effettui un acquisto aggiuntivo equivalente al contributo medio attuale di un cliente.
Quota attuale con opportunità—
Crescita stimata dei ricavi—
Fatturato mensile attuale—
Fatturato mensile previsto—
Ricavi aggiuntivi stimati al mese—
Ricavi aggiuntivi stimati in 12 mesi—
Margine lordo aggiuntivo stimato in 12 mesi—
Sono scenari illustrativi basati sulle ipotesi inserite, non risultati garantiti. I valori su 12 mesi presuppongono di ripetere l’azione ogni mese con un risultato simile.
Calcolatore gratuito
Calcolatore retention clienti
Inserisci i clienti a inizio e fine mese e sottrai i nuovi clienti acquisiti.
Calcolatore gratuito
Calcolatore retention clienti
La retention mostra quanta parte della base esistente resta con te senza lasciare che l’acquisizione nasconda le perdite. Lo scenario applica il tasso di retention al fatturato mensile e mostra quanto margine lordo annuale potrebbe preservare +1 punto percentuale.
Massimizzare la retention
Misura soddisfazione e sforzo prima di rinnovo o riacquisto.
Crea azioni di recupero per clienti a rischio e crescita per clienti soddisfatti.
Misura per coorte, piano, prodotto o segmento.
Simulatore di impatto pratico
Calcola l’impatto finanziario dopo aver aumentato la retention
Prova i ricavi protetti trattenendo più clienti e la crescita della base trattenuta.
Questa quota torna nella base trattenuta. Retention e rischio vengono ricalcolati.
Retention Attuale—
Retention Dopo l’obiettivo—
Ricavi mensili a rischio oggi—
Ricavi mensili a rischio dopo l’obiettivo—
Ricavi protetti al mese—
Ricavi protetti in 12 mesi—
Margine lordo protetto in 12 mesi—
Per mantenere semplice lo scenario, assumiamo che 1 cliente incentivato su 3 effettui un acquisto aggiuntivo equivalente al contributo medio attuale di un cliente.
Quota attuale con opportunità—
Crescita stimata dei ricavi—
Fatturato mensile attuale—
Fatturato mensile previsto—
Ricavi aggiuntivi stimati al mese—
Ricavi aggiuntivi stimati in 12 mesi—
Margine lordo aggiuntivo stimato in 12 mesi—
Sono scenari illustrativi basati sulle ipotesi inserite, non risultati garantiti. I valori su 12 mesi presuppongono di ripetere l’azione ogni mese con un risultato simile.
Calcolatore gratuito
Calcolatore dimensione campione
Stima le risposte complete necessarie e gli inviti da inviare in base al tasso di risposta previsto.
Calcolatore gratuito
Calcolatore dimensione campione
Un buon campione riduce il rischio di decisioni costose basate su poche opinioni. Il fatturato mensile dà contesto economico alla base che vuoi comprendere. Inserisci il valore reale o usa l’esempio di 100.000/mese.
Ottenere un campione migliore
Mantieni il sondaggio breve e vicino a un’interazione importante.
Migliora il tasso di risposta prima di aumentare semplicemente gli inviti.
Assicurati che gli invitati rappresentino i clienti su cui vuoi decidere.
Simulatore di impatto pratico
Calcola come migliorare efficienza e affidabilità del sondaggio
Prova un tasso di risposta più alto o un margine di errore diverso. Il fatturato resta solo un contesto economico.
Un tasso più alto può ridurre gli inviti necessari.
Tasso di risposta attuale—
Tasso di risposta obiettivo—
Inviti necessari oggi—
Inviti con l’obiettivo—
Inviti evitati—
Un margine di errore più basso richiede più risposte e in genere più inviti; un margine più alto ne richiede meno.
Margine di errore attuale—
Margine di errore obiettivo—
Risposte necessarie oggi—
Risposte con l’obiettivo—
Inviti necessari oggi—
Inviti con l’obiettivo—
Sono scenari illustrativi basati sulle ipotesi inserite, non risultati garantiti.
Informazioni sulle stime finanziarie
I valori di ricavi e margine lordo sono scenari semplici basati solo sulle ipotesi inserite. Non sono previsioni, consulenza contabile o prova di causalità.
Vuoi monitorare questi segnali continuamente invece di calcolarli a mano?
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