顧客体験の指標をビジネスインパクトにつなげる無料計算ツール。

NPS 計算ツール

NPS は、満足していて売上拡大の機会になり得る顧客、中立の顧客、不満を抱え売上や事業のリスクになり得る顧客がどの程度いるかを示します。その結果をもとに、この計算機はリスクにさらされている可能性のある売上と、成長に向けて働きかけられる顧客層の割合を試算します。

NPSの読み方

• NPSがプラスなら推奨者が批判者より多く、0なら同数、マイナスなら批判者が多い状態です。
• 業界共通の「良い数字」だけを追わず、時系列、顧客層、自由記述を見て、どこがなぜ改善・悪化したかを確認してください。
• NPSは商機やリスクを示しますが、点数だけで売上を証明するものではありません。解約、再購入、苦情、紹介と組み合わせて判断します。

数字だけを追わず NPS を改善する方法

• デトラクターに素早く対応し、低評価の繰り返し原因をまとめます。
• プロモーターが評価する価値を守り、維持・紹介・再購入に活用します。
• 製品、拠点、チャネル、ジャーニー別に比較します。

CSAT 計算ツール

CSATは購入や対応後の不満を可視化します。財務シナリオでは不満顧客比率を月間売上高に適用し、その一部を回復できた場合に守れる粗利益の可能性を示します。

CSATの読み方

• CSATが高いほど、調査で定めたルール上「満足」と分類された回答の割合が高いことを示します。
• 改善したい体験の直後に測るのが有効です。サポートのCSATと配送のCSATは別の問いに答えます。
• 不満回答の理由を調べてください。改善できるプロセス、商品、顧客体験を特定できて初めて、割合が事業に役立ちます。

CSAT を高める方法

• やり取りの直後に測定し、具体的なプロセスと結びつけます。
• 製品、配送、サービス、サポートの原因を分けます。
• 自由回答から原因を直し、点数だけを変えようとしません。

CES 計算ツール

高い顧客努力は、再問い合わせ、離脱、再購入の喪失につながる可能性があります。財務シナリオでは高負荷の比率を月間売上高に適用し、難しい体験の背後にある売上規模と改善の影響を示します。

CESの実践的な使い方

• 購入、開始、利用、サポート、変更、返品、解約など、まず一つの作業を決めます。可能なら体験直後に尋ねます。
• ここで使う1〜7の尺度では、高い点ほど努力が少ないことを示します。低い点は、繰り返し、待ち時間、情報探索、複数回の問い合わせが必要な場所を示します。
• 努力が大きいと、途中離脱、再問い合わせ、対応コストが増え、再購入が減る可能性があります。CESで摩擦を見つけ、解約、再購入、サポートデータで実際の影響を確認します。

CES を改善する方法

• 不要な手順、入力項目、担当引き継ぎを減らします。
• 会社が既に持つ情報を顧客に再入力させません。
• 初回解決率と繰り返し問い合わせの多いジャーニーを追跡します。

チャーン損失計算ツール

チャーンは単なる割合ではなく、すでに得ている売上の一部を失うことです。計算機はチャーン率を月間売上高に適用し、月間売上損失と同じペースが続いた場合の年間粗利益への影響を示します。

チャーンの読み方

• 月次チャーン3%なら、月初にいた100人の顧客のうち3人をその月に失ったという意味です。
• 新規獲得が強ければ、チャーンが悪くても総顧客数は増えることがあります。獲得とチャーンは分けて追います。
• 表示する年間金額は同じ月次ペースが続いた場合の年換算シナリオで、予測ではありません。問題の大きさと継続施策の優先度を考えるために使います。

チャーンを減らす方法

• 解約前の苦情、遅延、低利用、繰り返す摩擦を早期信号として捉えます。
• 顧客価値と粗利益が回復活動に見合う層を優先します。
• オンボーディングと関係初期を改善します。

顧客維持率計算ツール

顧客維持率は、新規獲得によって損失を隠さず、既存顧客のどれだけが残っているかを示します。月間売上高に維持率を適用し、+1ポイント改善で守れる年間粗利益を示します。

顧客維持を高める方法

• 更新や再購入の前に満足度と努力を測ります。
• リスク顧客には回復、満足顧客には成長施策を分けます。
• コホート、プラン、製品、セグメント別に維持率を見ます。

調査サンプルサイズ計算ツール

適切なサンプルは、少ない意見だけで高コストな判断をするリスクを減らします。月間売上高は、理解したい顧客基盤の経済的な文脈になります。実額または月100,000の参考例を利用できます。

より良いサンプルを得る方法

• アンケートを短くし、重要な顧客接点の近くで送ります。
• 招待数だけ増やす前に回答率を改善します。
• 招待対象が意思決定したい顧客層を代表しているか確認します。