Calculadoras gratuitas que conectam experiência do cliente ao impacto no negócio.

Calculadora de NPS

O NPS ajuda a mostrar quantos clientes estão satisfeitos e representam oportunidade de expansão da receita; quantos clientes estão neutros e quantos clientes estão insatisfeitos, representando risco ao seu faturamento e ao seu negócio. Com base nisso, a calculadora estima quanto da sua receita pode estar em risco e qual percentual da sua carteira pode ser incentivado a contribuir para expansão do seu negócio.

Como interpretar o NPS

• NPS positivo significa que há mais promotores do que detratores; zero indica equilíbrio; NPS negativo significa que os detratores são mais numerosos.
• Evite perseguir um número “bom” universal. Acompanhe a evolução ao longo do tempo, compare segmentos e leia os comentários para entender onde o indicador melhora ou piora.
• O NPS pode revelar risco e oportunidade comercial, mas a nota sozinha não prova receita. Cruze com churn, recompra, reclamações e indicações para enxergar o efeito real no negócio.

Como melhorar o NPS sem perseguir apenas a nota

• Feche o ciclo rapidamente com detratores e agrupe os motivos recorrentes das notas baixas.
• Proteja os promotores: descubra o que eles mais valorizam e use esses pontos fortes em retenção, indicação e recompra.
• Compare o NPS por produto, unidade, canal ou jornada para uma área forte não esconder um ponto fraco caro.

Calculadora de CSAT

O CSAT mostra quantos clientes terminaram uma compra, atendimento ou interação satisfeitos e quantos saíram insatisfeitos. A calculadora transforma a parcela insatisfeita em receita mensal em risco e permite simular quanto pode ser protegido ao recuperar esses clientes, além do potencial de novas compras da base satisfeita.

Como interpretar o CSAT

• Quanto maior o CSAT, maior a parcela de respostas satisfeitas dentro da regra usada na sua pesquisa.
• Meça perto da experiência que deseja melhorar. CSAT de suporte e CSAT de entrega respondem a perguntas diferentes e não devem ser misturados sem contexto.
• Investigue os motivos das respostas insatisfeitas. O percentual se torna comercialmente útil quando aponta para um processo, produto ou jornada que pode ser corrigido.

Como maximizar o CSAT

• Meça perto da interação para que a equipe consiga relacionar a nota a um processo específico.
• Separe causas de produto, entrega, atendimento e suporte em vez de tratar todas as notas baixas como o mesmo problema.
• Use os comentários abertos para corrigir a causa, não apenas para tentar fazer o cliente mudar a nota.

Calculadora de CES

O CES mostra quanto esforço o cliente precisou fazer para comprar, usar, encontrar informação ou resolver um problema. A calculadora transforma as experiências de alta fricção em receita mensal em risco e permite simular o efeito de tornar essas jornadas mais fáceis e de estimular novas compras entre clientes de baixo esforço.

Como usar o CES na prática

• Escolha primeiro uma tarefa: comprar, começar a usar, utilizar, pedir suporte, alterar, devolver ou cancelar. Sempre que possível, pergunte logo depois daquela experiência.
• Na escala de 1 a 7 usada aqui, notas maiores significam menos esforço. Notas baixas mostram onde o cliente precisa repetir etapas, esperar, procurar informação ou entrar em contato mais vezes do que deveria.
• Esforço alto pode aumentar abandono, contatos repetidos e custo de atendimento, além de reduzir a chance de recompra. Use o CES para localizar a fricção e depois valide o impacto com churn, recompra e dados de suporte.

Como melhorar o CES

• Elimine etapas, campos e repasses desnecessários da jornada do cliente.
• Não peça ao cliente informações que a empresa já possui.
• Acompanhe resolução no primeiro contato e as jornadas que geram mais contatos repetidos.

Calculadora de perda por churn

O churn mostra quanto da sua carteira você perdeu no período. A calculadora traduz essa perda em receita mensal e depois permite simular quanto pode ser protegido ao reduzir o churn, além do potencial de novas compras entre os clientes que permaneceram.

Como interpretar o churn

• Um churn mensal de 3% significa que, de cada 100 clientes que você tinha no início do mês, 3 foram perdidos naquele mês.
• A base total ainda pode crescer se a aquisição estiver forte, mesmo com churn ruim. Por isso, acompanhe aquisição e churn separadamente.
• O valor financeiro anual mostrado aqui é um cenário anualizado caso o mesmo ritmo mensal continue, e não uma previsão. Use-o para dimensionar o problema e priorizar ações de retenção.

Como reduzir o churn

• Descubra os motivos antes do cancelamento: reclamações, atrasos, baixo uso e fricções repetidas são sinais antecipados.
• Priorize retenção onde o valor do cliente e a margem bruta justificam uma recuperação proativa.
• Melhore o onboarding e as primeiras semanas da relação; muitas perdas evitáveis começam antes de o cliente criar hábito.

Calculadora de retenção de clientes

A retenção mostra quanto da sua base continua com a empresa. A calculadora destaca a receita associada aos clientes não retidos e permite simular quanto pode ser protegido ao elevar a retenção e quanto a base retida pode contribuir para novas compras.

Como maximizar a retenção

• Monitore satisfação e esforço antes de momentos de renovação ou recompra, não apenas depois de uma reclamação.
• Crie ações de recuperação para clientes em risco e ações de crescimento para clientes satisfeitos, em vez de falar igual com todos.
• Meça retenção por coorte, plano, produto ou segmento para descobrir onde clientes rentáveis estão escapando.

Calculadora de tamanho de amostra

O tamanho de amostra mostra quantas respostas você precisa para tomar decisões com um nível de confiança definido. A calculadora também mostra quantos convites são necessários e permite testar como uma taxa de resposta melhor ou uma margem de erro diferente muda o esforço da pesquisa. O faturamento serve apenas como contexto econômico da base analisada.

Como obter uma amostra melhor

• Mantenha a pesquisa curta e envie perto de uma interação relevante com o cliente.
• Use lembretes com cuidado e melhore a taxa de resposta antes de simplesmente aumentar o número de convites.
• Garanta que o grupo convidado represente os clientes sobre os quais você realmente quer tomar decisões.