編集原則
- キーワード量ではなく、実際の意思決定のために書く。
- 定義を明確にし、計算式やシナリオの前提を示す。
- 独立した機関の資料を優先し、主張の確認に役立つ場合は元の情報へリンクする。
- モデル上の機会を保証収益として扱わず、観測シグナルを予測として表現しない。
- 内容が実際に変わったときに更新し、各言語版をそろえる。
ガイドのレビュー方法
公開前に、検索意図、技術的な正確さ、内容の整合性、リンク、計算、言語、顧客シグナルと提案アクションの関係を確認します。重要な改訂には新しい更新日を付けます。
製品とコンテンツの関係
CX Radar は顧客フィードバックのプラットフォームです。そのため一部のガイドでは、自動化が手作業を減らせる場面を説明します。製品紹介は教育的な説明と分けています。プラットフォームを購入しなくても主要な方法を使えることを基準にしています。
計算とビジネスシナリオ
売上、チャーン、維持率、粗利、ROI を含む例は、観測データと明記されていない限り説明用のシナリオです。自社の顧客行動、コスト、粗利で仮定を置き換えることを推奨します。
情報源と独立性
定義、調査方法、事業背景を支えるために外部資料を利用します。編集ポリシーでは調査ソフト競合の宣伝目的の調査を参考資料欄から除外し、公開ガイドには独立した機関の情報源を求めます。