Qual pergunta fazer
Modelo principal: “De 0 a 10, quanto você recomendaria a [empresa] para um amigo ou colega?”. A frase pode mencionar produto ou serviço quando esse for o escopo, mas deve permanecer clara e consistente ao longo do tempo.
Depois, uma pergunta aberta como “Qual é o principal motivo da sua nota?” costuma produzir contexto suficiente para classificar causas.
Erros de questionário
- Questionário longo: aumenta abandono.
- Pergunta tendenciosa: sugere a resposta desejada.
- Dois assuntos na mesma pergunta: dificulta interpretação.
- Texto muda a cada campanha: comparabilidade piora.
Modelo para usar agora
1. De 0 a 10, quanto você recomendaria a [empresa] para um amigo ou colega? 2. Qual é o principal motivo da sua nota? (opcional) 3. Existe algo que poderíamos fazer melhor? (opcional, use apenas se necessário)
Teste o formulário no celular, mantenha a escala estável e evite adicionar perguntas apenas por curiosidade.
Por que perguntar melhor economiza dinheiro
Perguntas claras produzem dados mais acionáveis e reduzem o risco de investir na solução errada. Um comentário que explica a causa pode direcionar a empresa para logística, atendimento, produto ou cobrança em vez de uma ação genérica.
Se notas baixas vêm de atraso e não de preço, oferecer desconto pode reduzir margem sem corrigir o motivo real da insatisfação.
Como o CX Radar ajuda
O CX Radar cria pesquisas NPS com fluxo curto, registra comentários e organiza resultados por campanha e período. A automação reduz trabalho manual e mantém consistência.
A equipe do CX Radar revisa definições, fórmulas e exemplos práticos com referências independentes e verifica se o conteúdo ajuda a tomar uma decisão real, em vez de apenas explicar uma métrica.